Trong khi đại dịch toàn cầu vẫn đang tàn phá các doanh nghiệp du lịch trên toàn thế giới, có những dấu hiệu đầy hứa hẹn cho thấy hoạt động kinh doanh sẽ phục hồi. Việc triển khai vắc xin, cả trên phạm vi quốc tế và ở Lào, mang lại một tia hy vọng và là dấu hiệu của sự bình thường trong tương lai.
Nhưng vắc-xin sẽ không phải là thuốc chữa bách bệnh cho những khó khăn của ngành du lịch và các doanh nghiệp sẽ cần phải chứng minh các biện pháp phòng ngừa mà họ đang thực hiện để giảm thiểu rủi ro cho cả nhân viên và khách.
Trong bản cập nhật tháng 1, Google Maps hiện đang hiển thị các biện pháp phòng ngừa mà các doanh nghiệp đang thực hiện để giảm nguy cơ lây nhiễm. Các biện pháp phòng ngừa này do chính doanh nghiệp gửi nhưng Google hứa rằng những người đánh giá hoặc “Hướng dẫn viên địa phương” sẽ sớm có thể gửi thông tin cập nhật của riêng họ về doanh nghiệp.
Thông tin này hiện chưa có sẵn cho các doanh nghiệp Lào, nhưng nó chắc chắn là dấu hiệu của những điều sắp xảy ra. Các Hướng dẫn viên địa phương đang được đặt câu hỏi thông qua Ứng dụng Google Maps về các biện pháp phòng ngừa an toàn mà các doanh nghiệp đang áp dụng.
Trip Advisor đã thêm bộ lọc biện pháp phòng ngừa an toàn liên quan đến COVID 19 vào kết quả tìm kiếm của họ. Trong số 654 khách sạn được liệt kê trên Trip Advisor ở Luang Prabang, chỉ có 13 khách sạn quảng cáo rằng họ đang thực hiện các biện pháp bổ sung để giảm sự lây lan của COVID.
Khi du lịch quốc tế nối lại, rất có thể thông tin về các biện pháp phòng ngừa sẽ là yếu tố quyết định của nhiều du khách khi lựa chọn địa điểm ăn tối hoặc khách sạn nào để nghỉ qua đêm.
Nguy cơ lây nhiễm Covid ở Lào khá thấp và quốc gia này đã vô cùng may mắn khi tránh được tình trạng tồi tệ nhất của đại dịch. Nhưng các doanh nghiệp du lịch không thể ngủ quên trên chiến thắng và phải bắt đầu thực hiện các bước ngay bây giờ để thể hiện sự chuẩn bị sẵn sàng cho sự trở lại của khách quốc tế.
Một bước như vậy là chương trình sắp tới cho Chương trình Vệ sinh Du lịch và Khách sạn Lào. Chương trình này đang được phát triển với sự hỗ trợ của dự án Kỹ năng Du lịch và hợp tác với Bộ Thông tin, Văn hóa và Du lịch, Bộ Y tế và Phòng Thương mại và Công nghiệp Quốc gia Lào và nhằm mục đích tạo ra một chương trình đào tạo và chứng nhận quốc gia sẽ cung cấp cho doanh nghiệp những kỹ năng và kiến thức cần thiết để giữ an toàn cho khách hàng và nhân viên của họ, đồng thời truyền đạt điều này cho khách hàng tiềm năng. Chương trình này là một ví dụ tuyệt vời về cách các doanh nghiệp nên chuẩn bị cho sự quay trở lại của khách du lịch. Dự án Kỹ năng Du lịch được tài trợ bởi Chính phủ Luxembourg và Thụy Sĩ và do LuxDev và Bộ Giáo dục và Thể thao thực hiện.
Các nhà điều hành tour du lịch cũng cần phải chứng minh sự chuẩn bị của họ với các khách hàng tiềm năng. Các biện pháp như quy trình vệ sinh, khử trùng thiết bị và giãn cách xã hội sẽ cần được đưa vào các quy trình quản lý rủi ro hiện có và những biện pháp này phải được trình bày rõ ràng với khách hàng. Cho dù các biện pháp này dựa trên đào tạo hoặc tư vấn từ các bộ liên quan của chính phủ hay dựa trên thông lệ quốc tế tốt nhất, thì điều đương nhiên là các doanh nghiệp phải bắt đầu suy nghĩ về vấn đề này ngay từ bây giờ để sẵn sàng đón khách du lịch khi biên giới mở cửa.
Các khách sạn nói riêng sẽ là tâm điểm chú ý của khách hàng. Nhiều khách sẽ tìm kiếm những khách sạn có thể cung cấp dịch vụ nhận phòng không tiếp xúc, kết hợp với các quy trình vệ sinh khác. Discover Lào Today đã tạo ra một hệ thống nhận phòng không tiếp xúc, nơi khách có thể sử dụng cổng trực tuyến để tải lên tất cả các tài liệu liên quan mà khách sạn yêu cầu trước khi họ đến. Đây chỉ là một tính năng mà Google Maps và Trip Advisor đã nêu bật và sẽ là yếu tố quyết định đối với nhiều vị khách tiềm năng.
Cho dù đó là thông qua các khóa đào tạo được chính phủ hỗ trợ như dự án Kỹ năng Du lịch hay các doanh nghiệp phát triển các quy trình của riêng họ, thì bây giờ là lúc bắt đầu tìm cách giảm thiểu mối đe dọa lây nhiễm và, từ góc độ kinh doanh, nhiệm vụ quan trọng không kém là làm rõ các thủ tục giảm nhẹ này đối với khách.
